Vie et Partage est l’association intermédiaire qui met en relation les clients qui ont besoin de services d’aide pour les tâches courantes de la vie quotidienne et les personnes vulnérables à la recherche d’emploi.
Tout notre processus est tourné vers la satisfaction de nos clients. Pour ce faire, nous avons mis en place un espace de client simple à utiliser, sûr et complet.
Pour obtenir votre accès personnel, il suffit de faire une demande auprès de l’association. Nous vous envoyons votre code par email composé d’un identifiant et d’un mot de passe (demander un accès à l’association).
Nos clients peuvent alors suivre systématiquement leurs commandes chez Vie et Partage. Nous utilisons le logiciel CTSWEB ou Centre Télématique Services qui nous permet de visualiser en détails et dans la globalité l’ensemble de ces actions.
Les étapes de gestion de l’espace pour nos clients
Vous avez besoin de prestations courantes comme l’aide-ménagère, le jardinage, l’assistance administrative, les travaux de bâtiments et l’aide à l’informatique, l’association Vie et Partage met à votre disposition du personnel.
Si c’est la première fois que vous souhaitez commander un service chez Vie et Partage, vous devez effectuer une demande de compte personnel sur notre site (contacter l’association) ou en nous contactant directement au 02.31.67.71.83.
Pour cela, nous avons besoin de toutes vos informations personnelles comme votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse email.
Ensuite, nous effectuons votre inscription sur le logiciel CTS WEB. Grâce à votre identifiant et votre mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.
Une fois que vous vous êtes connecté, vous arrivez sur une interface où vous pouvez :
- Consulter l’historique de vos messages
- Commander une prestation
- Demander un devis
- Suivre vos relevés d’heures
- Demander une attestation fiscale
Pour commander une prestation, il suffit d’effectuer une demande à partir de votre espace personnel. À titre d’information, Vie et Partage propose à ses clients huit catégories de services :
- Le service à la personne
- L’aide à la personne
- Ménage à domicile
- Jardinage
- Entretien des espaces verts
- Manutention
- Bâtiment
- Aide à l’informatique
Donc, vous choisissez la catégorie, ensuite le type de service dont vous avez besoin. Par exemple, la garde d’enfants pour le service à la personne, le tri et le transport de vos affaires lors d’un déménagement ou encore des réparations en plomberie et en électricité pour le bâtiment.
Puis, vous devez préciser l’heure et la date ainsi que la fréquence de l’intervention selon vos besoins. Vous pouvez alors faire une demande de devis avant de finaliser votre commande.
Une fois toutes ces informations renseignées, vous avez accès à un tableau de bord où nous vous avisons :
- La référence de votre commande
- La date de début et de la fin de la prestation
- Le nom du prestataire
- Le statut de la commande si elle est en cours de traitement ou validée
Sur cette même interface, vous pouvez discuter directement avec une personne de l’association pour toutes questions relatives à vos commandes (ou les joindre par téléphone au 02.31.67.71.83).
Par ailleurs, vous pouvez consulter et télécharger tous les documents relatifs à vos demandes de prestation sur votre espace personnel.
Cela inclut vos devis, vos commandes, vos factures, vos attestations fiscales et d’autres encore.
Avant la première intervention, un contrat de mise à disposition vous sera fourni sur votre espace. Sachez que la validation électronique est possible grâce à CTS WEB.
En cas de changement, vous pouvez également avertir l’association Vie et Partage sur votre espace personnel.
Vous n’aurez pas à vous soucier des procédures administratives comme les contrats de travail et le bulletin de paie.
Quels sont les avantages offerts par CTSWEB ?
Grâce au logiciel Centre Télématique Services, l’espace client est facilement accessible pour nos clients, via un téléphone mobile, une tablette ou un ordinateur.
Pour les clients, vous pouvez nous envoyer une question ou une requête en un clic seulement. Vous recevrez une notification quand :
- Vous recevez une réponse à votre message.
- Vous devez valider vos documents (validation électronique)
- Vos documents sont prêts : facture, attestation fiscale, etc.
CTSWEB n’est pas seulement bénéfique pour nos clients. Il permet à l’association d’optimiser son organisation et de faciliter son processus de facturation avec un tableau de bord global.
A propos
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